Ereignisse in den USA - Aktuelle Informationen

19. September 2001

1. Situationsbericht
Der Flugverkehr in die USA und nach Kanada normalisiert sich zusehends. Die Fluggesellschaften informieren ihre Verkaufsstellen laufend über ihre Flugpläne und geben wichtige Hinweise für ihre Passagiere. Bitte beachten Sie diese Hinweise aufmerksam! 
Für Abflüge ab Zürich siehe auch www.uniqueairport.ch (u.a. auf der Homepage – oben links - unter der Rubrik „Info:USA-Flüge“) oder www.gva.ch

Wir schliessen uns in Bezug auf das Vorgehen für Umbuchungen und Stornierungen etc. den Empfehlungen des SRV (Schweiz. Reisebüro-Verband) vom 18. September 2001 vollumfänglich an. Die nachstehenden Information sind darauf abgestimmt.

2. Gäste vor Ort - Betreuung
Die Gäste können – mit Einschränkungen in New York und Washington – ihre geplanten Programme durchführen. An vielen Orten wurden die Sicherheitsvorschriften verschärft, so dass für bestimmte Besichtigungen, bei der Benützung der Transportmittel usw. genügend Zeit eingerechnet werden muss.

3. Abreisen ab der Schweiz in die USA

3.1. Reisen nach New York und Washington - Umbuchungen und Stornierungen

• Reisen in die USA, worin New York und/oder Washington Bestandteil des Aufenthaltsprogrammes sind, können unabhängig des Reisedatums bis zum 30. September 2001 ohne Spesen annulliert werden. Es werden lediglich die Bearbeitungs- und allfällige Buchungsgebühren des Reisebüros sowie die abgeschlossenen Reiseversicherungen in Rechnung gestellt.

3.2. Reisen in die übrigen Gebiete der USA - Umbuchungen und Stornierungen

• Reisen in die USA, in welchen New York und/oder Washington nicht integrierter Bestandteil des Aufenthaltsprogrammes sind, können bis und mit Abreisedatum 24. September 2001 ebenfalls spesenfrei storniert werden. Auch hier werden nur die Bearbeitungs- und allfällige Buchungsgebühren des Reisebüros sowie die abgeschlossenen Versicherungen in Rechnung belastet

3.3. Flüge in die USA und nach Kanada

• Der Flugverkehr von und nach den USA wurde wieder aufgenommen. Aufgrund der strikten Auflagen der Amerikanischen Luftfahrtbehörde muss jedoch jederzeit mit Änderungen gerechnet werden. Diese können auch sehr kurzfristig – ohne Vorankündigung – vorgenommen werden. Kontaktieren Sie die Buchungsstelle oder Fluggesellschaft

3.4. Informationen über die Situation im Flugverkehr - Kontaktadressen

• Unter www.cnn.com / Rubrik „U.S. Scene“ finden Sie aktuelle Informationen und einen aktualisierten Statusbericht über die Öffnung der Flughäfen (Airport Status) und über die
  Verbindungen einzelner US Airlines (Airline Status).

Lassen Sie sich vorgängig zur Anreise an den Flughafen den Flug von Ihrer Fluggesellschaft bestätigen. Die Fluggesellschaften haben für Passagiere aus der Schweiz folgende Rufnummern veröffentlicht:

AIR CANADA 0848 800 424 oder +1 888 247 22 62 
AMERICAN AIRLINES 01-654 52 56 
CONTINENTAL AIRLINES 01-800 92 12 
DELTA AIRLINES 0800 552 036 
SWISSAIR Zürich 01-253 48 95 – Genf 022-710 88 80 
Flughafen Zürich-Kloten 0900 300 313 
Flughafen Genève 0900 571 500

4. Gäste mit bevorstehender Rückreise ex USA

4.1. Kunden mit Rückreise aus den USA

Die Rückflüge in die Schweiz normalisieren sich. Wir empfehlen den Kunden nach wie vor, sich direkt bei der entsprechenden Fluggesellschaft, an der Hotelréception o.ä. über das weitere Vorgehen zu informieren. Selbstverständlich ist es auch möglich, uns direkt zu kontaktieren. Wir haben die Leistungsträger angewiesen, für die zusätzlich bezogenen Leistungen (z.B. Hotelnächte) spezielle Preise zu verrechnen. Die Kosten vor Ort müssen durch die Kunden selbst übernommen werden.

5. Erreichbarkeit von Imholz (auch Samstag/Sonntag) und Vögele Reisen

5.1. Imholz USA/Canada Zürich/Genève

Telefon: 
Freitag (Zürich) 
08.30 - 18.00 Uhr 01-455 44 23 
Freitag (Genève) 
09.00 - 18.00 Uhr 022-909 79 79

Samstag (Zürich) 
09.00 - 12.00 Uhr 01-455 44 23 
Samstag (Genève) 
09.00 - 12.00 Uhr 022-909 79 79

Telefax: 01-455 44 28 eMail: imholz.usa@tui.ch 

5.2. Vögele Reisen

Telefon: 0800 835 885 / Telefax: 0800 835 886 / eMail: voegele@tui.ch
Von Montag bis Freitag von 0830 - 1800 Uhr; am Samstag von 0900 – 1200 Uhr

5.3. 24-Stunden-Service-Telefon: 01-455 44 44
Für Notfälle steht die bekannte Telefonnummer 01-455 44 44 durchgehend zur Verfügung.

6. Anreise zum Flughafen – Check-in - Sicherheitshinweise

6.1. Fly Rail Baggage
Es bestehen gewisse Einschränkungen. Bitte beachten Sie die Informationen der SBB.

6.2. Check-in - Sicherheitshinweise (gelten für den gesamten weltweiten Luftverkehr)
Die Sicherheitshinweise der verschiedenen Fluggesellschaften müssen unbedingt eingehalten werden. Fast alle Airlines wenden nun strikte die „one piece of hand bag“ Rule konsequent an. Bitte beachten Sie unbedingt diese Regeln in Bezug auf Grösse und Gewicht des Handgepäcks. Zudem dürfen Gegenstände, welche in irgendeiner unrechtmässigen Form gebraucht werden könnten, nicht mehr in die Kabine mitgenommen werden.

Folgende Artikel fallen zum Beispiel (die Aufzählung ist nicht vollständig) darunter: Spielzeugpistolen, Schleudern, Haushalt-/Papier-/Sackmesser, Rasierklingen, Billiard Cues, Stricknadeln, Spritzen, Scheren, Dart-Pfeile, Sportschläger (z.B. Cricket).

6.3. Check-in bei Abflügen ab der Schweiz
Aufgrund der verschärften Sicherheitsmassnahmen ist es notwendig, dass die Kunden unbedingt frühzeitig zum Flughafen anreisen.

Späteste Einfindungs- resp. Check-in-Zeit: mindestens 2 ½ - 3 Stunden vor Abflug.

6.4. Check-in bei Flügen in den USA (Domestic) und Rückflüge aus den USA
An einzelnen amerikanischen Flughäfen ist bereits die Zufahrt durch zusätzliche Kontrollen erschwert und nimmt mehr Zeit als bisher in Anspruch. Die Anreise an die amerikanischen Flughäfen muss vor Ort dringend überprüft werden (z.B. Zufahrtsstrassen, Mietwagenstationen); es muss unbedingt genügend Zeitreserve eingeplant werden.

Späteste Einfindungs- resp. Check-in-Zeit für internationale Flüge: min. 3 - 3 ½ Stunden vor Abflug.

Späteste Einfindungs- resp. Check-in-Zeit für nationale (domestic) Flüge: min. 3 - 3 ½ Stunden vor Abflug.

7. Kunden Service
Die Ereignisse in den USA führen dazu, dass Kunden einzelne Leistungen nicht beziehen konnten, ändern oder annullieren mussten und teilweise gezwungen waren, zusätzliche Leistungen vor Ort zu beziehen. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten, die Vornahme von Rückerstattungen etc. ist von mehreren Faktoren abhängig (z.B. Pauschalreise, Individualreise, Versicherungsschutz). Wir empfehlen Ihnen deshalb, primär mit der Versicherungsgesellschaft die Art des Versicherungsschutzes zu klären und sekundär den Kunden Service, TUI Suisse Ltd, Birmensdorferstrasse 108, 8036 Zürich, Tel 01-455 48 60, zu kontaktieren. Den Unterlagen müssen in jedem Fall die Originaldokumente (z.B. Flugtickets, Gutscheine für nicht benützte Leistungen, Quittungen) beigelegt werden.

8. Reisen in andere Länder als die USA
IIm Zusammenhang mit Reisen in andere Länder als die USA verweisen wir auf die Reisehinweise des EDA (Eidgenössisches Departement für Auswärtige Angelegenheiten). Die touristischen Programme sind dort infolge der Ereignisse in den USA in keiner Weise eingeschränkt. Umbuchungen und Stornierungen für Reisen in andere Länder als die USA sind möglich und werden gemäss den geltenden Bedingungen des Reisevertrags bearbeitet.

Wir richten uns bei der Durchführung von Reisen an die Reisehinweise des EDA. Sollte die Beurteilung eines Reiselandes durch die Kunden von den Aussagen des EDA abweichen, müssen die Kunden aus verständlichen Gründen selbst für die allfällig anfallenden Kosten aufkommen. Die Kunden müssen für ihren Reisentscheid selbst die Verantwortung übernehmen. Siehe www.eda.admin.ch resp. www.dfae.admin.ch oder Telefon 031-322 44 52.

9. EDA - Hotline für besorgte Angehörige
Das EDA hat wegen den Ereignissen in den USA eine Hotline eingerichtet: 031-322 27 62.

Weitere Medienauskünfte erteilt:

Roland Schmid, Chief of Staff - Corporate Communications
Tel 01/455 42 32; Fax 01/455 40 80; 
E-mail: roland.schmid@tui.ch

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