Effizientes Krisenmanagement im Interesse der Kunden: Imholz jetzt mit Sicherheitszertifikat

Imholz, die Veranstaltermarke für Pauschalreisen von TUI Suisse, will Ferienreisen noch sicherer machen. Zusammen mit TUI Deutschland und TUI Austria hat Imholz sein touristisches Krisenmanagement durch unabhängige Experten von PricewaterhouseCoopers (PwC) in einem vernetzten Prozess auf Herz und Nieren prüfen und zertifizieren lassen. Die Sicherheit der Gäste hat oberste Priorität. In einer Zeit, in der alle über Billigreisen und selbst zusammengestellte Reisen reden, ist ein systematisches Krisen- und Sicherheitsmanagement für die Kunden ein deutlicher Mehrwert.

„Unser Ziel war es, Schwachstellen aufzuzeigen und Verbesserungen herbeizuführen“, sagte Roland Schmid, Leiter des Krisenstabes der TUI Suisse. Imholz, TUI Deutschland und TUI Austria sind damit die ersten Reiseveranstalter, die ihr Krisenmanagement einer derart umfassenden und unabhängigen Kontrolle unterzogen haben.

Mit dem Zertifikat wird den untersuchten Reiseveranstaltern bescheinigt, alle Anforderungen an ein effizientes Krisenmanagement zu erfüllen. Die Gutachter von PwC Deutschland führten insgesamt über 100 verschiedene Einzeltests und Befragungen durch. Dabei wurde zum Beispiel geprüft, ob der Reiseveranstalter angemessene Massnahmen der Krisenprävention, wie zum Beispiel Sicherheitschecks für Hotels und Transferdienstleistungen, ergreift. Untersucht wurde auch, ob externe Informationsquellen wie die Aussenministerien in den verschiedenen Ländern, die Wetterdienste u.a. im Hinblick auf sicherheitsrelevante Themen systematisch ausgewertet werden, wie schnell Informationen an den Krisenstab weitergeleitet werden und ob die technische Infrastruktur für den Ernstfall ausreicht.

Auf Basis der Tests ist PwC zum Ergebnis gekommen, dass die TUI Deutschland und Imholz die erforderliche Einstufung ‚standardisiert’ in allen Bereichen erreicht haben. Verbesserungspotential gibt es vor allem noch in den Feriengebieten. Die dortigen Mitarbeitenden müssen für die interne Krisenkommunikation noch stärker sensibilisiert und geschult werden.

Grosse Naturkatastrophen und Terroranschläge in den Feriengebieten haben das Thema „Sicherheit in den Ferien“ in den letzten Jahren deutlich stärker in den Fokus der Öffentlichkeit gerückt. Schweizer Feriengäste hätten deshalb in punkto Sicherheit ein nachhaltiges Informationsbedürfnis, so Schmid weiter. Dem müsse die Reisebranche durch einen offensiveren Umgang mit sicherheitsrelevanten Themen und Fragestellungen gerecht werden, betonte er. „Wir haben nichts zu verbergen, sondern ganz im Gegenteil sogar viel zu bieten“, sagte Schmid. Die Erfahrung in den letzten Jahren zeigt zudem, dass sich die Kunden vermehrt in den anerkannt seriösen Reisebüros zum Thema Sicherheit informieren und beraten lassen.

Anbieter von Pauschalreisen verfügen in aller Regel über ein gutes Sicherheits- und Krisenmanagement und bieten ihren Kunden damit einen klaren Mehrwert. Die Reiseleiter der World of TUI führen – wohl im Gegensatz zu einigen Billiganbietern, die am Ferienort nicht vertreten sind - in aller Welt systematisch Sicherheitschecks in den Hotels durch. Trotz aller Anstrengungen für mehr Sicherheit im Rahmen der Pauschalreisen kann es dennoch niemals eine hundertprozentige Sicherheit geben.

Infos zur Zertifizierung durch PwC
Grundlage der Untersuchung ist ein von PwC entwickelter neuer Standard zum touristischen Krisenmanagement. Dieser wurde in Anlehnung an national und international renommierte Risikomanagement- und Qualitätsstandards konzipiert: DIN EN ISO 9001, IDW Standard zur Prüfung von Risikofrüherkennungssystemen sowie Enterprise Risk Management/Integrated Framework (COSO II). Insgesamt wurden neun Standardelemente definiert und untersucht: Zielsetzungen des touristischen Krisenmanagements, Krisenprävention, Identifikation von Krisen, Analyse und Bewertung von Krisen, Kontrollaktivitäten im Rahmen des touristischen Krisenmanagements, Krisenkommunikation, Überwachung und Anpassung der Massnahmen des touristischen Krisenmanagements, Organisation des touristischen Krisenmanagements und Dokumentation des touristischen Krisenmanagements.

*) TUI Suisse ist ein Unternehmen der World of TUI mit den Veranstaltermarken Imholz, Flex Travel, Vögele Reisen, 1-2-FLY und SPINOUT SportTours. Exklusiv in der Schweiz vertreibt TUI Suisse die Angebote der führenden Clubmarken von ROBINSON Club und MAGIC LIFE Club. Das Vertriebsnetz umfasst 69 eigene Imholz Reisebüros. Internet: www.tui-suisse.com

Weitere Auskünfte erteilt:

Roland Schmid, Chief of Staff - Corporate Communications
Tel 01/455 42 32; Fax 01/455 40 80
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