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Hinweis für Gäste, welche aus einer betroffenen Ferienregion zurückkehren, oder für Angehörige
Wir Menschen brauchen Zeit, um mit den Eindrücken und Erlebnissen dieser Art fertig zu werden. In der Schweiz kümmern sich verschiedene Stellen um die Betroffenen. Die Nachbetreuung ist kantonal geregelt. Wir empfehlen Ihnen deshalb bei Bedarf, sich mit der zuständigen Polizeistelle (Telefon 117) oder dem Sanitätsnotruf (Telefon 144) in Verbindung zu setzen.
1. Die Auswirkungen des Seebebens an den Ferienorten
Die Lage in den durch das Seebeben betroffenen Regionen (Malediven, Sri Lanka, Phuket und Khao Lak/Thailand) ist sehr unterschiedlich. Seit 1. Januar bieten wir Reisen auf die Malediven wieder an. Ab Februar 2005 werden voraussichtlich auch Phuket (ohne Khao Lak) wieder angeboten. Dabei nehmen wir immer Rücksicht auf den Zustand der einzelnen Hotelanlagen.
Die Aufräum- und Instandstellungsarbeiten in allen Regionen und den Hotels gehen zügig voran, so dass in weiten Teilen der betroffenen Gebiete mit einer raschen Entspannung zu rechnen ist.
TUI Suisse und deren Veranstaltermarken wurden von ihren Partnern vor Ort dringlich gebeten, sie nicht ins touristische Abseits zu stellen. Ansonsten würde nach der Flutkatastrophe auch die wichtigste wirtschaftliche Einnahmequelle für viele Menschen versiegen.
Es wäre verheerend für die Menschen in Südostasien, wenn nach der Flutkatastrophe auch noch ein wirtschaftliches Desaster folgen würde. Die meisten Menschen leben von der Betreuung der Gäste. Zahlreiche Feriengebiete und –regionen sind gänzlich unversehrt geblieben. Diese Gebiete abseits der durch die Flutwelle heimgesuchten Küstenregionen können ohne Leistungseinschränkungen bereist werden.
2. Empfehlung für die Reisenden in die betroffenen Regionen
Bei Anfragen bezüglich der reisemedizinischen Vorsorge oder allgemeiner Gefahren empfehlen wir den Kunden, folgende Informationsquellen zu konsultieren:
www.eda.admin.ch
Die Reisehinweise des EDA (Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten) für einzelne Länder wurden zum Teil den veränderten Umständen angepasst.
www.bag.admin.ch
und www.safetravel.ch
Das Bundesamt für Gesundheit hat die Vorsorgempfehlungen für Reisende nach Asien präzisiert. Den Kunden wird geraten, sich rechtzeitig darüber zu informieren.
3. Die Ferienregionen im Überblick:
Hotelzustand, Umbuchungen, Annullierungen Download
Liste (pdf-File) (Stand 4.1.2005). 4. Wichtige Hinweise für unbeschwerte Reisen
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Hotelzustand verbessert sich laufend
Die Situation verbessert sich laufend. Alle Unterkünfte sind mit Hochdruck daran, die Schäden so rasch als mögich zu reparieren. Wir empfehlen Ihnen, vor der Buchung das Reisebüro zu kontaktieren. Der beschriebene Zustand in den einzelnen Hotels kann sich jederzeit ändern.
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Auswirkungen des Seebebens sind sichtbar
Die Auswirkungen des Seebebens werden in den einzelnen betroffenen Regionen jedoch innerhalb und ausserhalb der Hotel zum Beispiel bei Fahrten durch das Land sichtbar sein. An einzelnen Orten muss in nächster Zeit zum Teil mit optischen Beeinträchtigungen gerechnet werden.
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Betreuung und Dienstleistungen vor Ort
Die Mitarbeitenden in den Hotels, die zum Teil Familienangehörige oder Bekannte verloren haben, unternehmen alles, um den Gästen trotz der Umstände den gewohnten Service zu bieten. Trotzdem ist es möglich, dass einzelne Dienstleistungen oder Hotelangebote nur eingeschränkt erbracht werden können. Sollten die Leistungen nicht den Vorstellungen und Wünschen entsprechen, bitten wir die Gäste, sich mit der Reiseleitung vor Ort in Verbindung zu setzen.
5. Rückerstattung von nicht benützten Leistungen Bei der Flutwelle und deren Auswirkungen handelt es sich um Ereignis höherer Gewalt. Wir bitten Sie, Anfragen für Rückerstattungen schriftlich (mit allen notwendigen Unterlagen) vorzunehmen. Telefonische Anfragen können aus verständlichen Gründen nicht entgegengenommen werden.
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Kunden, welche eine Annullierungs- und Reisezwischenfall-Versicherung beim Reisebüro respektive –Veranstalter gebucht haben oder über eine andere Versicherungslösung
verfügen, müssen ihre Ansprüche für nicht benützte Leistungen oder für unvorhergesehene Auslagen direkt bei der entsprechenden Reiseversicherung geltend machen. Die Fälle werden einzeln aufgrund der anwendbaren Allgemeinen Versicherungsbedingungen geprüft und beurteilt.
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Kunden, welche nachweislich über keine Versicherungslösung verfügen, wenden sich mit den nötigen Unterlagen an folgende Adresse: TUI Suisse Ltd, Kundenservice, Birmensdorferstrasse 108, 8036 Zürich. Die Anfragen werden einzeln geprüft.
Weitere Auskünfte erteilt:
Roland Schmid, Chief of Staff - Corporate Communications
Tel 01/455 42 32; Fax 01/455 40 80
E-mail: roland.schmid@tui.ch
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