Nach Vulkanausbruch – Lage verbessert sich laufend

Bereits über 1'200 Gäste zurückgekehrt // Ferienabreisen wieder normal

TUI Suisse schliesst die Rückholaktion für Gäste aus den Charterflug-Ferienorten am Donnerstagmorgen ab. Von den rund 1'300 Gästen, die seit dem letzten Samstag festsassen, sind bis Mittwochmittag bereits über 1'200 nach Hause zurückgekehrt. Für die Rückholung der gestrandeten Gäste waren in Zusammenarbeit mit der World of TUI am Dienstag und Mittwoch rund 24 Flugzeuge und mehrere Busse unterwegs. Durch die zunehmende Normalisierung des weltweiten Flugbetriebs ist die Rückreise der Gäste aus Übersee, welche auf Linienflügen gebucht sind, gut in Gang gekommen. Wegen der beschränkten Kapazitäten kann es jedoch noch ein paar Tage dauern bis alle Kunden aus Übersee zuhause sein werden. Die Ferienabreisen für gebuchte Kunden laufen wieder normal.

Empfehlung an Kunden an den Ferienorten - Rückreise
Kunden, welche wegen der Unregelmässigkeiten im Flugverkehr noch nicht zurückreisen konnten, wenden sich vor Ort an die zuständige Reiseleitung oder die lokale Vertretung (Agentur). Die Kontaktdaten findet man in den Reiseunterlagen oder im gebuchten Hotel (InfoTafel, InfoOrdner). Grundsätzlich gehen allfällige Mehrkosten im Zusammenhang mit diesem Ereignis höherer Gewalt zulasten der Reisenden. Bei Fragen steht den Kunden nach der Reise der Kundenservice des gebuchten Veranstalters zur Verfügung.

Zusammen mit unseren Vertretungen im Ausland unternehmen wir alles, um die Gäste auf den nächstmöglichen Flug zu buchen. Wir raten den Kunden, welche einen Linienflug gebucht haben, sich trotzdem auch direkt mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, um sich nach einer Rückflugmöglichkeit zu erkundigen.

Kundenservice – Hinweis für die betroffenen Kunden
Aus Kulanz hat TUI Suisse den Pauschalreisenden, welche an ihren Ferienorten auf die Rückreise warteten, die Kosten für die zusätzlichen Nächte erlassen. Bei kundendienstlichen Fragen empfehlen wir den Kunden, sich nach der Reise an ihre Buchungsstelle zu wenden.

Ferienflieger haben wieder ab
An den Flughäfen Zürich, Basel-Mulhouse und Friedrichshafen sind seit der Aufhebung der Luftraumsperre bereits 18 Ferienflieger gestartet. Die gebuchten Gäste haben in Antalya, Malaga, Mallorca, Punta Cana, Zypern, auf den Kanarischen Inseln, am Roten Meer oder in Punta Cana ihre Ferien wie geplant angetreten. Die Abreisen erfolgen seit Mittwochmorgen wiederum mehrheitlich planmässig, vereinzelt sind Verspätungen noch möglich.

Bei Fragen stehen an den Flughäfen Zürich und Basel-Mulhouse die Schalter der World of TUI zur Verfügung. Zürich Tel 043 816 35 28; Basel-Mulhouse Tel 061 325 28 53. Es ist zusätzlich nach wie vor nützlich, die Webseiten der Fluggesellschaften oder Flughäfen zu konsultieren:
www.flughafen-zuerich.ch, | www.euroairport.ch, | www.gva.ch |www.fly-away.de (Friedrichshafen) | www.flughafen-stuttgart.de |www.muenchen-flughafen.de

Hotline ausserhalb der Bürozeiten
Ausserhalb der ordentlichen Bürozeiten steht den Gästen weiterhin die Hotline 044 455 44 44 zur Verfügung.

TUI Suisse ist ein Unternehmen der TUI Travel PLC und der World of TUI mit den Veranstaltermarken TUI, Flex Travel, Vögele Reisen und 1-2-FLY. Exklusiv in der Schweiz vertreibt TUI Suisse die Angebote der führenden Clubmarken von ROBINSON Club und MAGIC LIFE Club sowie die Studien- und Erlebnisreisen der Marken Gebeco Länder erleben, Dr. Tigges und goXplore. Das Vertriebsnetz umfasst rund 70 eigene Reisebüros (TUI ReiseCenter und TUI Agence de voyages).

TUI Reiseportal: www.tui.ch
TUI Reisebüros: www.tuireisecenter.ch
Unternehmen: www.tui-suisse.com

Roland Schmid, Corporate Communications Officer
Tel 044/455 42 32; Fax 044/455 40 80
E-mail: roland.schmid@tui.ch