Aktueller Stand und weiteres Vorgehen

Schiffsreisen mit Costa Kreuzfahrten nach der Havarie der „Costa Concordia“

16. Januar 2012

1. Allgemeine Situation – Betroffene Kunden sind wohlauf
   Am letzten Freitagabend (13./14.01.2012) um ca. 22.00 Uhr ist das Kreuzfahrtschiff „Costa Concordia“ vor der italienischen Insel Giglio leckgeschlagen und anschliessend gekentert. Für Details beachten Sie die verschiedenen Medienberichte.
   
   An Bord befanden sich 12 Kunden von Vögele Reisen sowie zwei Kunden, welche ihre Reise über ein TUI ReiseCenter gebucht hatten. Alle Kunden sind wohlauf und mittlerweile sicher zu Hause angekommen.
   
   Der KundenService steht seit dem letzten Samstag mit den Kunden, deren Angehörigen und den Buchungsstellen in direktem Kontakt. Bei Fragen im Zusammenhang mit den betroffenen Kunden wenden Sie sich bitte schriftlich an den KundenService von TUI Suisse. E-Mail: customerservice@tui.ch.

2. Massnahmen für Kunden mit einer Schiffsreise mit Costa Kreuzfahrt
   - Gebuchte Schiffsreise mit der „Costa Concordia“
   Kunden, welche bei einer Veranstaltermarke von TUI Suisse (z.B. Vögele Reise) eine Reise mit der gekenterten „Costa Concordia“ gebucht haben, werden direkt oder über die Buchungsstelle so rasch als möglich kontaktiert. Die gebuchte Reise kann kostenlos umgebucht oder storniert werden.
   - Gebuchte Schiffsreise mit einem anderen Schiff als der „Costa Concordia“
   Zurzeit sind für die übrigen Schiffe der Flotte von Costa Kreuzfahrten keine Programmänderungen vorgesehen. Bei Fragen geben die Sales Center der gebuchten Veranstaltermarke weitere Auskünfte.

3. Umbuchungen oder Stornierungen von Schiffsreisen und Kreuzfahrten
   Für die Sorgen, welche nach dem tragischen Unfall aufkommen, haben wir Verständnis. Es besteht jedoch kein Grund, eine gebuchte Schiffsreise oder Kreuzfahrt zu annullieren. Für bereits getätigte Reservationen aller Art gelten die Allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen (AVRB) der gebuchten Veranstaltermarke respektive der Reederei.

4. Weiteres Vorgehen – Nützliche Informationen
   TUI Suisse steht mit Costa Kreuzfahrten ständig in Kontakt und informiert gebuchte Kunden direkt über Änderungen des Programms.
   Bei Fragen allgemeiner Art, zu den Sicherheitsstandards der Reederei Costa Kreuzfahrten etc. empfehlen wir Ihnen folgende Webseiten zu beachten: www.costakreuzfahrten.ch | www.costakreuzfahrten.ch/B2C/CH/Info/concordia_statement.htm

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