TUI Suisse: Avec la nouvelle organisation, nous préparons le terrain du futur

Dans le cadre de la révision continuelle de la stratégie d’entreprises et de marketing, TUI Suisse a dû prendre des décisions importantes d’organisation: la compétence au tour-opérating sera concentrée, la distribution encore plus ciblée vers la clientèle et le Sales-Center de Genève sera fermé. Ces changements prennent en compte l’organisation stratégique et optimisent les processus. Ils sont aussi une assurance à court et moyen termes dans les objectifs du chiffre d’affaires et du rendement. L’attitude d’attente de la part des clients pour les réservations après les récents évènements aux USA et l’insécurité en ce qui concerne la continuation de Swissair ont aussi joué un rôle.

Concentration de la compétence au Touroperating
Le Product Management ainsi que le Sales Center des marques des tours-opérateurs Imholz et TUI Schöne Ferien! seront réunis sous la direction de Manuela Stettler à la Birmensdorferstrasse/Weststrasse à Zurich. Pour les deux tours-opérateurs, la nouvelle organisation permet d’optimiser l’offre selon le besoin de la clientèle, de différencier de manière conséquente l’entrée sur le marché et d’utiliser pleinement la capacité du Sales Center. Caroline Bleiker, qui a marqué aujourd’hui de manière décisive la forte position sur le marché TUI Schöne Ferien! et Robinson quitte l’entreprise de son plein gré.

Toutes les activités de soutien à la vente et de logistique seront à l’avenir sous la responsabilité de Marta Di Girolamo . En plus du département Retailer Sales (assistance aux partenaires Retailing), Marta Di Girolamo sera la nouvelle cheffe des départements Sales Service Beach, Sales Service Cities et TO-Logistics. Le nouveau département Sales & Operations, indépendamment des marques, est responsable de standardisation et des processus de vente ainsi que de la qualité dans le suivi de la réservation. Le service Sales Service Beach sera alors dirigé par Barbara Schorro. Susy Malic, l’actuelle cheffe de ce département, sera dans cette nouvelle structure la responsable technique pour les tâches au Sales Service et Individual Tours. En même temps, elle sera aussi membre du groupe de projet qui se prépare à introduire l‘offre "Americas/Oceania" dans les systèmes TUI.

Entrée sur le marché renforcée en Romandie – le Sales Center de Genève ferme
Suite à l’introduction des nouveaux processus et des systèmes IT durant ces dernières années, le renforcement des dispositions de marketing a directement été ressenti d’une part par les clients et les agences de voyages et d’autre part les processus logistiques qui ont continuellement été optimalisés puis adaptés.

La présence physique avec nos partenaires Retailing et nos propres agences de voyages en Romandie est décisive, le devoir de soutenir les ventes peut aujourd’hui s’effectuer indépendamment du lieu. Ce qui nous amène à prendre une nouvelle direction.

Pour l’avenir, TUI Suisse prévoit une nouvelle entrée sur le marché renforcée par vous-même en tant que partenaire Retailing et renonce à poursuivre son propre Sales Center. Cette disposition, qui rentrera en vigueur en janvier 2002, exige une adaptation du personnel touchant 14 collègues. Dès maintenant, ils seront assistés jusqu’à ce qu’ils retrouvent un nouvel emploi et soutenus dans la recherche d’une nouvelle activité à l‘extérieur comme au sein de TUI Suisse.

Les offres d‘Imholz, TUI Schöne Ferien! et Vögele Voyages peuvent se réserver aujourd’hui en Suisse romande dans 15 agences de voyages Imholz et plus de 280 agences de voyages. Les vols charters s’effectueront encore au départ de Genève. L’assistance des voyageurs par une équipe à l’aéroport de Genève-Cointrin sera également assurée dans le futur. 
Les partenaires Retailing en Romandie continueront à être assistés et ce sans réserve par Irène Ruffet. Catherine Surbeck, l’actuelle directrice du Sales Center de Genève, assurera elle aussi dans le futur les intérêts du marketing et de la vente en Romandie. Les prestations de service du tour-opérateur pour les agences de voyages en Romandie seront dorénavant assurées par les collaboratrices et collaborateurs de Zurich.

Marketing & Distribution: orientés vers la vente et plus proche de la clientèle
Le marketing, sous la direction de Franziska Wehrle sera affecté au sein du touroperating dans le service Marketing & Distribution. Celui-ci sera dirigé par le membre de la direction Rainer Schenkel.

L’actuel chef du département Special Tours & New Media, Beat Blaser, prévoit pour le début 2002 un nouvel emploi à l’étranger et effectuera en même temps des études en MBA. Blaser a contribué de manière déterminante à l’actuelle naissance d‘Internet de TUI Suisse des marques Imholz, TUI Schöne Ferien! et Vögele Voyages. Son département qui est déjà divisé sera distribué de la manière suivante: le service New Media sera affecté au marketing et l’équipe du Special Tours, dirigée par Romy Obrist, fera partie du Touroperating.

"Par cette démarche, nous avons préparé le terrain pour un proche avenir" commente Martin Wittwer, Chief Executive Officer de TUI Suisse, au sujet des changements survenus. La nouvelle organisation entrera en vigueur au 1er novembre 2001.

Autres renseignements pour médias fournis par:

Roland Schmid, Chief of Staff - Corporate Communications
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