|
1. Compte rendu de la situation
Le trafic aérien aux USA et au Canada semble visiblement s’être normalisé. Les compagnies aériennes informent continuellement leurs points de vente sur leurs horaires et donnent des renseignements importants à leurs passagers. Veuillez attentivement prendre note de ces
informations!
Pour les départs de Zurich voir aussi sous www.uniqueairport.ch
(entre autre sur la Homepage – lien en haut – sous la rubrique „Info:USA-Flüge“) ou sous
www.gva.ch
Dans le cadre de la procédure des changements, annulations, etc. nous respectons entièrement les recommandations de la Fédération Suisse des Agences de Voyages. Les informations ci-après y sont relatives.
2. Hôtes sur place - Assistance
Les hôtes peuvent – non sans réserve à New York et à Washington – effectués leur programme comme prévu. Dans de nombreux endroits les mesures de sécurité ont été renforcées. Ainsi pour certaines visites ou utilisation d’un moyen de transport, etc il faut prévoir plus de
temps.
3. Départ de la Suisse vers les USA
3.1. Voyages vers New York et Washington - changements et annulations
-
Les voyages aux USA pour lesquels New York et/ou Washington constituent la partie intégrante du programme de voyage peuvent, indépendamment de la date du départ, être annulés sans frais jusqu’au 30 septembre 2001. Seuls les frais de dossier et les frais de réservation de l’agence de voyages ainsi que les assurances de voyage contractées seront facturés.
3.2. Voyages dans les autres parties des USA - changements et annulations
3.3. Vols à destinations des USA et du Canada
3.4. Informations sur la situation du trafic aérien - adresses
-
Sous www.cnn.com / rubrique „U.S. Scene“, vous trouverez les informations actuelle et un compte rendu de l’état actuel sur l’ouverture des aéroports (Airport Status) et sur les liaisons de chaque compagnie américaine (Airline Status).
-
Avant de partir pour l’aéroport, laissez-vous confirmer le vol par votre compagnie aérienne. Les compagnies aériennes ont mis sur pied pour les passagers en Suisse les numéros de téléphone
suivants:
AIR CANADA 0848 800 424 ou +1 888 247 22 62
AMERICAN AIRLINES 01-654 52 56
CONTINENTAL AIRLINES 01-800 92 12
DELTA AIRLINES 0800 552 036
SWISSAIR Zürich 01-253 48 95 – Genf 022-710 88 80
Aéroport Zurich-Kloten 0900 300 313
Aéroport de Genève 0900 571 500
4. Hôtes sur le point de rentrer, départ depuis les USA
4.1 Clients avec un voyage de retour depuis les USA
Les vols de retour vers la Suisse se sont normalisés. Nous recommandons toujours aux clients de s’adresser directement à la compagnie aérienne concernée ou de se rendre à la réception de leur hôtel ou similaire afin d’être informer sur la marche à suivre. Nous avons averti nos prestataires de service que pour les prestations supplémentaires reçues (par ex. nuits d’hôtel) de calculer des prix spéciaux. Les frais sur place sont à régler par les
clients.
5. Comment atteindre Imholz et Vögele Voyages
5.1. Imholz USA/Canada Zurich/Genève
Téléphone:
Vendredi (Zurich)
0830 – 1800 heures 01-455 44 23
Vendredi (Genève)
0900 - 1800 heures 022-909 79 79
Samedi (Zurich)
0900 - 1200 heures 01-455 44 23
Samedi (Genève)
0900 - 1200 heures 022-909 79 79
Telefax: 01-455 44 28 eMail: imholz.usa@tui.ch
5.2. Vögele Voyages
Téléphone: 0800 835 885 / Telefax: 0800 835 886 / eMail:
voegele@tui.ch
du lundi au vendredi de 0830 - 1800 heures; le samedi de 0900 – 1200 heures
5.3. Téléphone en service 24 heures sur 24: 01-455 44 44
En cas d’urgence le numéro 01-455 44 44 est à votre entière
disposition.
6. Départ pour l‘aéroport – Check-in – Mesures de sécurité
6.1. Fly Rail Baggage
Certaines restrictions sont en vigueur. Veuillez observer les informations des CFF
6.2. Check-in - Mesures de sécurité (valable pour tout le trafic aérien dans le monde)
Les mesures de sécurité des diverses compagnies aériennes doivent impérativement être respectées. Pratiquement toutes les compagnies aériennes appliquent strictement la formule „one piece of hand bag. Prière de prendre note des règles concernant la grandeur et le poids du bagage à mains.
De plus, les objets qui peuvent être utilisé d’une manière illégitime ne peuvent plus être pris dans la cabine. Les articles suivant par exemple (la liste est non exhaustive):
Jouet en forme de pistolet, frondes, couteau de poche, de ménage et à papier, lime de rasoir, queues de billard, lime à ongles, seringues, ciseaux, fléchettes, raquettes de sport (p. ex.
cricket).
6.3. Check-in pour les départs de la Suisse
En raison des mesures de sécurité renforcées, il est nécessaire que le client arrivent dans
les temps recommandés:
Heure de rendez-vous resp. de check-in: au moins 2,5 à 3 heures avant le départ.
6.4. Check-in pour les vols aux USA (Domestic) et vols retour depuis les USA
Dans chaque aéroport américain l’accès est déjà rendu plus difficile par des contrôles supplémentaires et prend donc plus de temps que de coutume. Les arrivées dans les aéroports américains doivent impérativement être vérifiées sur place (p. ex. routes d’accès, stations de location). Il faut prévoir assez de temps.
Heure de rendez-vous resp. de check-in pour les vols internationaux: au moins 3 à 3,5 heures avant le départ.
Heure de rendez-vous resp. de check-in pour les vols nationaux (Domestic): au moins 3 à 3,5 heures avant le départ.
7. Service à la clientèle
Les circonstances aux USA font que les clients ne pourront pas bénéficier de certaines prestations. Il faudra alors les changer ou les annuler voire devoir même prendre des prestations supplémentaires sur place.
La prise en charge de tous les frais supplémentaires, le remboursement etc. dépendent de plusieurs facteurs (p. ex. voyages forfaitaires, voyages individuels, protection d’assurance). C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier premièrement le genre de la protection d’assurance puis de contacter le service à la TUI Suisse Ltd, Birmensdorferstrasse 108, 8036 Zürich, Tel 01-455 48 60.
Les originaux doivent dans tous les cas être annexés au dossier (p. ex. billets d’avion, bons pour les prestations inutilisées,
quittances).
8. Voyages vers d’autres pays que les USA
Pour tous les autres voyages à destination des autres pays, nous recommandons vivement de lire les conseils aux voyageurs donnés par le DFAE (Département Fédéral des Affaires Etrangères). Les programmes touristiques ici ne sont pas restreints. Les changements et les annulations pour les voyages vers d’autres pays que les USA sont possibles et seront traités selon les conditions en vigueur du contrat de
voyage.
Pour la réalisation des voyages, nous nous tenons aux directives du DFAE. Si le jugement des clients sur une destination de voyage s’éloignait des dires du DFAE, il est pour des raisons évidentes clair que les clients prennent en charge tous les frais qui en découleront. Les clients sont entièrement responsables de leur propre décision à voyager ou non.
Voir www.eda.admin.ch
ou téléphonez au 031-322 44 52.
9. DFAE – Hotline pour les proches concernés
Suite à cette tragédie aux USA; le DFAE a mis sur pied une Hotline: 031-322 27 62.
Merci de votre attention. Dès que nous aurons de nouvelles informations nous vous en ferons part.
Autres renseignements pour médias fournis par:
Roland Schmid, Chief of Staff - Corporate Communications
Tél 01/455 42 32; Fax 01/455 40 80;
E-mail: roland.schmid@tui.ch
 imprimer
la page  envoyer
page
|
